En representación de la Dirección de Comercio Interior de La Rioja, participaron del encuentro el coordinador de Comercio Justo, Osvaldo Juárez y el coordinador de Defensa al Consumidor Nicolas Carrizo Marchelli, quienes presentaron los ejes centrales y principales objetivos que nuclearon la puesta en marcha del programa.
Al respecto Marchelli manifestó “nos parece muy importante resaltar el trabajo y el análisis que venimos haciendo junto al Dir. David Escalante para llevar a cabo un acuerdo con los supermercados y lograr esta acción que busca cuidar la economía familiar».
Por otro lado, en la jornada se resaltó el interés de generar un nuevo decreto de necesidad de urgencia (DNU) que incluye temas vinculados a la relación entre el comerciante y el consumidor, donde se busca tener en cuenta los cambios de paradigmas que conlleva la situación actual y de esta manera entender en profundidad la relación comerciante-consumidor.
Además se determinó que a partir de Julio se pondrá en funcionamiento acciones para defender al cliente en relación a las empresas. En este sentido ponen en marcha «Defensor del cliente», una herramienta gratuita voluntaria, exclusiva de las empresas para resolver situaciones de conflicto entre el cliente y la entidad donde realizó su compra. Esta herramienta debe resolver estas situaciones en 15 días corridos.
Empresas como Garbarino, Despegar, Mercado Libre, Carrefour, ADT y HSBC determinaron estar listos para comenzar a poner en práctica este elemento fundamental que requiere de un abogado representante de la empresa para defender a sus clientes.
